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FAQ

Hai delle domande? Abbiamo le risposte. Che tu stia cercando informazioni su tempi di spedizione, resi, cura dei prodotti o su cosa renda i nostri bicchieri così speciali da usare, sei nel posto giusto.

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Pagamenti & Sicurezza

  • Sì, la sicurezza dei tuoi dati è per noi una priorità assoluta. Tutte le transazioni sono crittografate tramite i più elevati standard di sicurezza (SSL/TLS).

  • Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal.

  • Puoi trovare maggiori dettagli sui metodi di pagamento e sull'elaborazione degli ordini durante la procedura di check-out o nei nostri Termini e Condizioni di vendita.

  • No non accettiamo pagamenti in contrassegno.

Ordini e Spedizioni

  • Possiamo fare qualcosa per farti cambiare idea?
    Se hai deciso, nessun problema! Annullare il tuo ordine online è semplice. Contatta al più presto il nostro servizio clienti online, oppure compila il modulo presente in questa pagina.

  • Le tempistiche di consegna dipendono dalla destinazione selezionata. Troverai una stima dettagliata dei tempi durante la fase di check-out o maggiori dettagli qui.

  • Le spese di spedizione dipendono dai prodotti ordinati e dal Paese di destinazione, le troverai nel carrello una volta indicato l’indirizzo di spedizione al momento del check-out. Puoi leggere di più sulla spedizione qui.

  • Sì, la spedizione è sempre gratuita per tutte le spedizioni in Italia (Zona 1). Puoi leggere di più sulla spedizione qui.

  • Sì, spediamo in tutto il mondo tramite corrieri espressi e servizi internazionali. Se il tuo Paese non compare tra quelli disponibili al check-out, puoi contattarci tramite il modulo sul sito e ti indicheremo la soluzione migliore per ricevere la tua Crash Baggage.

  • Sì, certo, saremo felici di aiutarti. Contattaci compilando il modulo qui.

Garanzia e Riparazioni

  • Sfortunatamente, quando sei un viaggiatore frequente, succede! La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non copre eventuali danni derivanti da un uso improprio. I danni accidentali e indiretti attribuibili a terzi non sono coperti dalla garanzia. Per ulteriori informazioni su come risolvere i danni causati da terzi (come quelli causati dalle compagnie di trasporto, ecc.), vedere qui.

  • Ogni prodotto Crash Baggage rilasciato a livello globale è coperto da una garanzia internazionale di 2 anni a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia è valida se fornisci la ricevuta, la fattura o la conferma dell’ordine digitale quando presenti un reclamo durante il periodo di garanzia di 2 anni. La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e non copre eventuali danni derivanti da un uso improprio.

    Inoltre, Crash Baggage offre una garanzia di cinque anni sui seguenti accessori, in base alla disponibilità dei pezzi di ricambio:

    • Ruote
    • Maniglie
    • Sistema trolley
    • Serratura TSA (la garanzia Crash Baggage non copre le combinazioni dimenticate, vale solo per i difetti di fabbricazione).

  • Nel caso in cui un vettore aereo maneggi il tuo bagaglio in modo improprio o esponendolo a sovraccarichi, causandone la rottura, è necessario presentare reclamo tempestivamente all’area ritiro dei bagagli dell’aeroporto. Le compagnie aeree sono assicurate contro i danni ai bagagli dei passeggeri.

Resi e Rimborsi

  • Sì, naturalmente! Hai il diritto di restituire il prodotto senza sostenere alcun costo entro 30 giorni dal ricevimento della merce o dalla data di acquisto presso un rivenditore autorizzato e di richiedere il rimborso totale, a condizione che la merce sia integra, non utilizzata e non danneggiata. L’importo del rimborso non include le spese di spedizione sostenute dal venditore o dal cliente. Per procedere con un reso o per avere maggiori informazioni compila il modulo di reso qui.

  • Hai a disposizione 30 giorni di tempo a partire dalla data di ricevimento della merce.

  • Spese di reso (spedizione di ritorno): Sono a carico del cliente.

    Spese di spedizione iniziali: L'eventuale costo di spedizione sostenuto al momento dell'acquisto originale non viene rimborsato (il rimborso copre solo il costo del prodotto).

La mia Crash

  • Abbiamo creato un sistema di sicurezza che ti consente di verificare se il tuo prodotto è falso o meno. Registrando qui il tuo numero di serie univoco, che si trova sull’ologramma cucito all’interno della tasca della valigia, ti assicuri che il tuo prodotto è un prodotto Crash Baggage genuino e autentico.

    Se hai dubbi sull’originalità del prodotto che stai per acquistare, contattaci e ti aiuteremo!

  • Non l’hai ancora fatto? Affrettati!

    Registrare la tua Crash Baggage è semplice. Cerca semplicemente il tuo numero identificativo seriale univoco – sull’ologramma cucito all’interno della tasca della valigia – e vai alla nostra pagina di registrazione dove potrai compilare il modulo.

  • È molto semplice: basta leggere la seguente spiegazione!
    Per aprire il lucchetto TSA:

    1. Imposta la chiusura alla combinazione 0-0-0 e premi il pulsante di reset con una penna o un oggetto appuntito
    2. Tenendo ben premuto il pulsante, gira le rotelline numerate e imposta la combinazione che preferisci
    3. Fai scorrere la piccola barra a lato. Il pulsante di reset scatterà e la tua nuova combinazione sarà impostata.

    Impara a memoria la tua combinazione personale!

  • Ecco una breve guida su come impostare la combinazione del lucchetto Crash Baggage. Ti consigliamo vivamente di ricordare la tua combinazione segreta. Ancora meglio, scrivila e conservala in un posto sicuro: questo ti aiuterà a evitare un sacco di problemi se la dimentichi!

    1. Imposta la chiusura alla combinazione 0-0-0 e premi il pulsante di reset con una penna o un oggetto appuntito
    2. Tenendo ben premuto il pulsante, gira le rotelline numerate e imposta la combinazione che preferisci
    3. Fai scorrere la piccola barra a lato. Il pulsante di reset scatterà e la tua nuova combinazione sarà impostata.

    Impara a memoria la tua combinazione personale!

  • Il TSA usa una combinazione. Può essere aperto con una chiave fisica solo dagli agenti aeroportuali (es. negli Stati Uniti e in Canada) per effettuare i controlli senza forzare o danneggiare la serratura.

  • È molto importante che una volta scelta la combinazione segreta, la conservi in ​​un luogo sicuro.
    Credeteci: ne abbiamo dimenticate molte!

    Ci sono due scenari:

    1) Buone notizie: se le cinghie di compressione interne sono rimaste fuori dalla valigia possiamo inviarti un nuovo lucchetto TSA, che potrai sostituire agevolmente tu stesso.

    2) Non-altrettanto-buone notizie: se le cinghie di compressione sono rimaste all’interno della valigia dovrai inviarla al nostro centro di assistenza, dove provvederemo a risolvere il problema. In questo caso dovremo chiederti di sostenere l’onere delle spese di spedizione. In questo caso, ti verrà richiesto di pagare le spese di spedizione. Speriamo che questo non accada! Segui il nostro consiglio e custodisci attentamente il tuo codice segreto!

  • Sì, naturalmente! Ricorda che Crash Baggage offre una garanzia di cinque anni sui seguenti accessori, in caso di parti danneggiate o difettose, in base alla disponibilità:

    • Ruote
    • Maniglie
    • Sistema trolley
    • Serratura TSA

    Per velocizzare il processo, contattaci compilando il format presente in questa pagina.

  • Sei sicuro di volerlo fare? Ogni nuovo graffio sulla tua valigia rappresenta un ricordo, e sarebbe un peccato rimuoverlo. Questa è la filosofia di Crash Baggage.
    Ma non preoccuparti, tutte le nostre valigie sono realizzate al 100% in policarbonato e puoi pulirle con semplice alcool etilico. Tocca a te!